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Termos e Condições

TERMOS E CONDIÇÕES

Privacidade e Segurança

A loja aucoeurdelaflame.com tem como propósito o comércio de bens das marcas Evacalor e Ambiente & Calore, importados directamente pela empresa Au coeur de la flame Lda.

A aucoeurdelaflame.com garante a segurança, privacidade e confidencialidade dos dados, pessoais e de outra natureza, fornecidos pelos seus clientes aquando do registo, encomenda e/ou pagamento na loja aucoeurdelaflame.com. Os dados e informações recolhidos serão utilizados pela aucoeurdelaflame.com no processamento de encomendas e facturação.

Em caso algum os dados pessoais do utilizador serão divulgados ou fornecidos a terceiros ou utilizados pela aucoeurdelaflame.com para fins promocionais, publicitários e/ou de marketing sem a autorização expressa do utilizador. Não obstante, os dados do utilizador poderão ser revelados quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade legal.

No momento do registo (facultativo) ou na realização de uma encomenda, a aucoeurdelaflame.com solicita ao utilizador os seus dados pessoais para estrito uso comercial, nomeadamente para facturação, contacto ou efeitos estatísticos. Neste propósito, os dados recolhidos serão processados informaticamente e salvaguardados na base de dados da aucoeurdelaflame.com.

Os dados necessários à realização do pagamento, bem como a selecção a este inerente, encontram-se devidamente protegidos e só a aucoeurdelaflame.com tem acesso a esta informação.

O registo, mencionado anteriormente, serve para o utilizador aceder aos serviços de subscrição de newsletter, comentários e outras funcionalidades disponibilizadas pela aucoeurdelaflame.com como por exemplo o pedido de informações.

A aucoeurdelaflame.com irá conservar e manter, pelo período necessário, as informações/dados dos utilizadores até instruções em contrário ou pelo tempo necessário ao cumprimento de eventuais obrigações legais.

O utilizador pode aceder aos seus dados pessoais, obter uma cópia dos mesmos e/ou pedir a sua actualização ou total eliminação, nos termos da lei, contactando a aucoeurdelaflame.com para a morada: Rua do Rossio Nº47, 5505-515 Rio de Loba, Portugal ou através de email dirigido a suporte@aucoeurdelaflame.com. O utilizador pode criar, aceder e actualizar os seus dados directamente no website da aucoeurdelaflame.com através de opção específica para o efeito.

A aucoeurdelaflame.com faz uso das melhores políticas de segurança e controlo de acesso a dados pessoais voluntariamente fornecidos pelos utilizadores para o endereçamento de newsletters, resposta a pedidos de informação, processamento de encomendas e facturação.

A aucoeurdelaflame.com reserva-se o direito de a qualquer momento proceder à alteração dos termos relativos à política de privacidade do serviço. Caso as alterações realizadas sejam significativas, o utilizador será notificado com 24 horas de antecedência.

Todas as dúvidas e questões relacionadas com a presente política de privacidade podem ser enviadas para o serviço de apoio em suporte@aucoeurdelaflame.com.

Condições de Entrega

Os artigos comprados na loja aucoeurdelaflame.com podem ser entregues em qualquer local de Portugal Continental, comprometendo-se a aucoeurdelaflame.com a realizar a entrega dos produtos, devidamente acondicionados, num prazo de duas semanas após a realização da encomenda e confirmação do respectivo pagamento.

As entregas são efectuadas de Segunda a Sexta-feira, excepto em dias feriados, entre as 09h00 e as 18h00, nos termos seguintes:

  • Entrega de produtos:as entregas serão efectuadas através de transportadora contratada para o efeito pela aucoeurdelaflame.com; na impossibilidade de o cliente rececionar a encomenda na data previamente agendada, a transportadora deixará um aviso ao cliente para, no prazo máximo de 5 dias úteis, contactar a Linha de Apoio ao Cliente loja aucoeurdelaflame.com – 912192247 a fim de agendar nova data e hora para a entrega.

Despesas de Entrega

As despesas de entrega aplicáveis serão as previstas na tabela que se encontrar em vigor a cada momento e estarão disponíveis para consulta na loja aucoeurdelaflame.com. Estas despesas são independentes do tipo de entrega utilizado e do local de Portugal Continental onde o cliente pretenda rececionar os produtos comprados.

Preços e Disponibilidade de Produtos

A Au coeur de la flame Lda informa que os preços dos produtos comercializados na sua loja online são exclusivos da loja aucoeurdelaflame.com e, salvo indicação em contrário, são válidos apenas para a data em que são anunciados, mantendo-se em vigor para as encomendas efectuadas e pagas nessa data.

Os produtos apresentados neste website estão sujeitos à disponibilidade e qualidade do stock existente.

Meios de Pagamento

Para pagamento das compras efectuadas na loja aucoeurdelaflame.com o cliente poderá utilizar o seguinte meio: Transferência Bancária.

Garantia

Para accionar a garantia de equipamentos adquiridos na loja aucoeurdelaflame.com o cliente deve enviar o equipamento para a morada: Rua do Rossio Nº47, 5505-515 Rio de Loba, ao cuidado Departamento de Apoio ao Cliente, acompanhado de cópia da factura e descrição detalhada da avaria. As despesas de envio do equipamento para a morada indicada ficam a cargo do cliente e as despesas da devolução do equipamento reparado ficam a cargo da Au coeur de la flame Lda.

A garantia não se aplica se:

o período de garantia tiver expirado;

a etiqueta de garantia estiver danificada ou ausente;

a etiqueta do número de série estiver ausente ou irreconhecível;

o produto tiver sido modificado ou reparado por qualquer centro de assistência ou pessoa não autorizada;

o defeito se dever a abusos, utilização indevida que vá contra as instruções do manual do produto ou condições ambientais mais severas do que as especificadas no manual e especificação;

o defeito se dever a um motivo de força maior, tal como actos da natureza, trovoada, inundação, terramoto, vandalismo, roubo, descargas eléctricas ou quedas (danos relacionados com perturbações de baixa tensão).

Apoio ao Cliente e Serviço Pós-Venda

Qualquer pedido de esclarecimento, sugestão ou reclamação deverá ser dirigido à loja online aucoeurdelaflame.com através de um dos seguintes meios:

  • envio de carta registada para a Rua do Rossio Nº47, 5505-515 Rio de Loba, ao cuidado Departamento de Apoio ao Cliente;
  • envio de e-mail para o endereço suporte@aucoeurdelaflame.com;
  • através da Linha de Apoio ao Cliente – 912192247, disponível de segunda a sexta-feira, entre as 09h00 e as 18h00

A aucoeurdelaflame.com oferece online uma vasta variedade de produtos e garante a qualidade máxima dos mesmos, estando os produtos comercializados na loja aucoeurdelaflame.com abrangidos por uma garantia de dois anos, nos termos legalmente previstos.

Ao verificar uma desconformidade no produto adquirido na loja aucoeurdelaflame.com durante o período de garantia legal, o cliente deverá levar a cabo a respectiva denúncia através de um dos meios supramencionados, identificando o número da encomenda, o número de série do equipamento e a desconformidade verificada.